Estándares De Desempeño Para Un Empleado De Recepción

Los recepcionistas deben ser competentes en el manejo de múltiples tareas a la vez, por ejemplo, programar citas para gerentes mientras aún responden llamadas. Es posible que deba presentar documentos mientras saluda a los clientes.

Estándares de desempeño para un empleado de recepción

• Habilidades personales. Como primera línea de servicio al cliente, el recepcionista suele ser la primera persona que la mayoría de la gente…
• Multitarea. Los recepcionistas deben ser competentes en el manejo de múltiples tareas a la vez, por ejemplo, programar…
• Equipo. Como empleado de recepción, debe saber cómo operar equipos básicos como un…

Un empleado de recepción no necesita ninguna experiencia, pero debe tener un título de escuela secundaria o equivalente a GED. Una de las habilidades más importantes que tendrá un recepcionista es la capacidad de complacer a cualquier huésped.

Análisis de Pareto del trabajo completado: este KPI rastrea, mide y analiza los tipos de solicitudes de trabajo que ocupan la mayor parte de los recursos de mantenimiento. Pareto desarrolló la regla 80-20: el 20% de los activos y equipos de una instalación consumen el 80% de los recursos. Resuelva los desafíos con el 20% y obtendrá el 80% del beneficio.

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Preguntas Frecuentes – 💬

⏯ – Estándares de check-in y check-out para «botones y recepcionistas»

⚡Preguntas populares sobre el tema: «estándares de desempeño para un empleado de recepción»⚡

¿Qué debe de haber en una recepción?

El mobiliario de recepción por lo general consiste de un conjunto muy práctico y sencillo: una silla y un escritorio equipado con una computadora o un cuaderno especial para el registro de los clientes (si las reservas se realizan de forma manual), un estante que guarda las llaves de las habitaciones de los huéspedes, …
👉 aurora.turiba.lv.

¿Cuáles son las competencias de una recepcionista?

Los recepcionistas pueden encargarse de mantener ordenada la recepción….

• Amable.
• Aptitudes para las lenguas extranjeras.
• Aptitudes para trabajar con equipos de la oficina.
• Asertivo.
• Buen trato por teléfono.
• Capacidades organizativas.
• Conocimientos de contabilidad.
• Da la bienvenida al público en general.

👉 www.educaweb.com.

¿Cómo describir el trabajo de recepcionista?

Brindar atención al personal interno y externo en sus requerimientos de información; mantener el control en la recepción de correspondencia; además de brindar apoyo en actividades administrativas encomendadas para el logro y consecución de los objetivos Institucionales.
👉 www.asenl.gob.mx.

¿Cuál es el personal de recepción?

Los recepcionistas son los encargados de recibir y acoger a los huéspedes a su llegada. Su misión es dar la bienvenida a los clientes y ofrecerles el primer punto de contacto con el hotel.
👉 www.turijobs.com.

¿Qué se hace en la recepción de un hotel?

El departamento de recepción es el corazón del negocio hotelero. En rasgos generales, es el lugar desde donde se controla el número de habitaciones disponibles, se registra a los huéspedes, se realizan reservas y se asignan las habitaciones.
👉 www.certifica.eu.

¿Cómo debe atender una recepcionista a un cliente?

Las claves de un servicio de recepción al cliente excelente

1. Lo primero: el saludo. Un buen saludo nunca debe faltar cuando alguien entra por la puerta de un negocio. …
2. La sonrisa siempre a la vista. El equipo de recepción debe mostrar siempre una sonrisa. …
3. Sin esperas. …
4. Trato cordial y sincero. …
5. Servicio y atención.

👉 blog.firstworkplaces.com.

¿Qué es lo más complejo de trabajar en recepción?

Ser resolutivo: Saber resolver problemas con determinación, de manera autónoma, rápida y efectiva, es una habilidad muy valorada en perfiles relacionados con la recepción y la atención al cliente. Es de vital importancia para las dificultades que puedan surgir en el día a día.
👉 ocupa2.com.

¿Qué hace un ayudante de recepción?

FUNCIONES-ACTIVIDADES: – Apoyar en la gestión de Check-in y Check out de clientes del hotel. -Colaborar en la atención a los clientes durante su estancia, informándoles de los servicios del hotel e instalaciones, transportes o eventos cuando se reclamen.
👉 ws054.juntadeandalucia.es.

¿Qué es un jefe de recepción?

Recibir a los clientes a su llegada, darles la bienvenida, realizar el check in y el check out, así como realizar los diferentes servicios durante la estancia de los clientes. En definitiva, es la primera y última impresión que reciben los clientes.
👉 www.hecansa.com.

¿Qué es la recepción de un hotel?

La recepción de un hotel es el lugar de mayor contacto con el huésped, desde su ingreso, durante su estancia y su salida; es el centro de información de la empresa, donde se generan o dirigen los aspectos necesarios para que el huésped se sienta como en su casa, es como una "torre de control", que administra la …
👉 sites.google.com.

¿Cómo se le llama a la recepción de un hotel?

Front desk / hall: Lugar del lobby donde está ubicada la recepción.
👉 optucorp.com.

¿Qué hace un jefe de recepción en un hotel?

Dirigir, supervisar y planificar el conjunto de actividades del Departamento. Coordinar y participar con otros Departamentos en la gestión del establecimiento. Colaborar con la dirección del establecimiento y/o con otros departamentos. Colaborar en la instrucción del personal a su cargo.
👉 www.hecansa.com.

¿Cómo atender a un cliente ejemplos?

Conoce los principales tipos de servicio al cliente

1. Punto de Venta. Entender las necesidades y proporcionar la información adecuada es imprescindible en el punto de venta. …
2. Visita. …
3. Teléfono. …
4. E-mail. …
5. Chat. …
6. SMS. …
7. Autoservicio. …
8. Redes sociales.

👉 www.zenvia.com.

¿Cómo mejorar el área de recepción?

PASOS PARA MEJORAR EL SERVICIO AL CLIENTE EN RECEPCION

1. CONOCER A LOS HUESPEDES Y SUS NECESIDADES.
2. ENCONTRAR UNA SOLUCION SI UN HUESPED DE QUEJA O SE VE INCONFORME.
3. 8.SIN IMPORTAR LOS CONGESTIONADO QUE ESTEMOS DEBEMOS SALUDARLOS A TODOS LOS HUESPEDES POR IGUAL.
4. CUMPLIR LAS PROMESAS Y HACER UN ESFUERZO EXTRA.

👉 prezi.com.

¿Cómo ser una mejor recepcionista?

Lo principal para ser una buena recepcionista es ser carismática y empática, el cliente debe encontrar en ti una cara amable y confiable, para lograr eso debes ser educada y correcta, consigue una comunicación afable con el cliente siempre manteniendo la formalidad, sin perder la empatía.
👉 www.educativo.net.

¿Cuántas horas trabaja un recepcionista?

El horario de un recepcionista de hotel normalmente se divide en tres turnos, el turno de mañana que puede ser de 7 de la mañana a las 3 de la tarde o de 8 de la mañana a las 4 de la tarde, el turno de tarde que abarca las horas desde las 3 de la tarde a las 11 de la noche o de las 4 de la tarde a las 12 de la noche, y …
👉 www.ostelea.com.

¿Qué necesita un jefe de recepción?

Requisitos

• Experiencia laboral demostrable como director de recepción o gerente de recepción.
• Experiencia práctica con maquinaria de oficina (p. …
• Conocimientos excelentes de atención al cliente y procedimientos de gestión de oficinas y contabilidad básica.
• Dominio del inglés (oral y escrito)

👉 resources.workable.com.

¿Cuánto gana un jefe de recepción?

El salario promedio de jefe de recepción en España es de 25 253 € por año.
👉 es.indeed.com.

¿Qué debe tener una recepción de hotel?

Otros elementos de una recepción de hotel

• Ordenadores.
• Impresoras.
• Calculadora con impresora.
• Tarificador para las llamadas.
• Equipo de megafonía.
• Posibilidad de fichero físico (si el registro de habitaciones todavía no está informatizado)
• Tablón de anuncios.
• Libro de reclamaciones.

👉 www.campustraining.es.

¿Qué hace un recepcionista de un hotel?

Los recepcionistas de hotel dan la bienvenida a los huéspedes a su llegada al hotel. Sus deberes incluyen el registro de las entradas y salidas de los clientes, la entrega de llaves, la realización de reservas ya sea telefónica o por correo electrónico, la preparación de recibos y el cobro de las facturas.
👉 www.educaweb.mx.

⏯ – Inglés para recepcionistas – la bienvenida