Cómo tratar con clientes abusivos
- Forma a tu equipo en técnicas de desescalada.
- Usa un lenguaje positivo.
- Agradezca al cliente por informarle sobre el problema.
- Dile al cliente lo que harás para ayudarlo.
- Enseñar las mejores prácticas de servicio al cliente.
- Deje que los clientes frustrados se desahoguen.
- Disculparse.
- Ofrecer un descuento o reembolso.
6 maneras de manejar clientes verbalmente abusivos
- Solo escuche: es extremadamente importante escuchar primero lo que el cliente tiene que decir. …
- Baje su voz: nunca levante la voz a un cliente, incluso si está haciendo lo mismo con usted. …
- Consulte las políticas: siempre es mejor explicar lo que puede o no puede hacer porque es parte de un contrato que firmó. …
- Dé el trato silencioso: intente ignorar a este cliente y dígale que no responderá hasta que corrija su tono. …
- Pretende que todos te miran: ya sea que estés hablando con un cliente por teléfono, por correo electrónico o en persona, tu trabajo implica que siempre permanezcas y actúes…
- Entréguelos: si simplemente ya no puede tratar con el cliente, no tenga miedo de dárselo a la siguiente persona.
- Nunca interrumpas al cliente, incluso si quieres responder a algo que haya dicho.
- Incluso si no están siendo razonables, permítales que hablen por sí mismos.
- Use señales positivas de comunicación no verbal para demostrar que está escuchando activamente e interactuando con el cliente. …
Para reforzar su expulsión verbal del cliente, muévase hacia la salida usted mismo y pídale al cliente que lo siga.
Nunca te quedes callado sobre el abuso verbal. Deja que otros sepan por lo que estás pasando. El abuso puede escalar y el abuso verbal puede meterse en tu cabeza.
⏯ – �� Cómo TRATAR con clientes AGRESIVOS ��
Índice de contenidos:
Preguntas Frecuentes – 💬
❓ ¿Cómo manejar a los clientes hostiles?
Para tratar con clientes agresivos, comience por mantener la calma, mantenga el contacto visual y escuche las quejas de los clientes.Además, haga preguntas para comprender mejor el problema y mostrarle al cliente que está realmente interesado en escuchar y ayudar.
❓ ¿Cómo manejar a un cliente molesto?
Entonces, con eso en mente, aquí hay seis formas de manejar a los clientes enojados:
- Asegúrate de prestar atención al cliente. Merecen toda tu atención. ...
- Manejar la ira del cliente rápidamente. ...
- Mantén la calma y no pierdas la calma. ...
- Escuche a su cliente. ...
- Hablando de esperar la oportunidad adecuada para hacer la pregunta, no interrumpa a los clientes por ningún motivo. ...
- Tener una actitud positiva. ...
❓ ¿Cómo manejar las llamadas enojadas?
Algunas sugerencias sobre cómo establecer esto son a través de:
- La regla de los tres strikes: esto significa dar dos advertencias al cliente antes de cortar una llamada telefónica enojada. ...
- Deje que los gerentes escuchen la llamada: puede ayudar que personas con más experiencia escuchen una llamada enojada. ...
- Realice una llamada de seguimiento: por supuesto, desea apoyar a su personal cuando se trata de un mal cliente. ...
⏯ – Cómo lidiar con clientes tóxicos
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